Dit privacybeleid beschrijft hoe tinwaredirect.nl uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u de website bezoekt of er een aankoop doet.

Contact

Heeft u na het lezen van dit beleid nog vragen of wilt u meer weten over onze privacypraktijken of een klacht indienen? Neem dan per e-mail contact met ons op via info@tinwaredirect.nl of per post naar:

Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG Geldrop, Nederland

Het verzamelen van persoonlijke informatie

Wanneer u de website bezoekt, verzamelen wij bepaalde informatie over uw apparaat, uw interactie met de website en informatie die nodig is om uw aankopen te verwerken. Als u contact met ons opneemt voor klantenondersteuning kunnen wij ook aanvullende informatie verzamelen. In dit Privacybeleid verwijzen wij naar alle informatie over een identificeerbaar individu (inclusief de onderstaande informatie) als 'Persoonsgegevens'. Zie de onderstaande lijst voor meer informatie over welke persoonsgegevens we verzamelen en waarom.

• Informatie over uw apparaat
• Doel van het verzamelen: de website correct voor u te laden en het gebruik te analyseren van de site zodat wij onze website kunnen optimaliseren.
  
• Bron van verzameling: Wordt automatisch verzameld wanneer u onze website bezoekt met behulp van cookies, logbestanden, webbakens, tags of pixels.
  
• Openbaarmaking voor een zakelijk doel: gedeeld met onze verwerker Shopify, Lead Forensics, een reverse IP-trackingservice en ons CRM-systeem HubSpot.
  
• Verzamelde persoonsgegevens: versie van de webbrowser, IP-adres, tijdzone, cookie-informatie, welke sites of producten u bekijkt, zoektermen en wat u met op de website doet.
  
  Informatie over uw bestelling
  
• Doel van het verzamelen: om producten of diensten aan u te leveren om aan onze overeenkomst te voldoen, om uw betalingsgegevens te verwerken, verzending te regelen en u facturen en/of orderbevestigingen te verstrekken, met u te communiceren, onze bestellingen te screenen op potentieel risico of fraude, en - wanneer dit in overeenstemming is met de voorkeuren die u met ons heeft gedeeld - u voorzien van informatie of advertenties met betrekking tot onze producten of diensten.
• Bron van verzameling: wordt van u verzameld.
• Openbaarmaking voor een zakelijk doel: gedeeld met onze verwerker Shopify, Shopify Payments, DPD of andere distributeurs die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren en onze CRM-systeemprovider HubSpot.
• Verzamelde persoonsgegevens: naam, factuuradres, verzendadres, betalingsinformatie (inclusief creditcardnummers), e-mailadres en telefoonnummer.

Minderjarigen

De website is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet opzettelijk persoonsgegevens van kinderen. Als u de ouder of voogd bent en denkt dat uw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via het bovenstaande adres om verwijdering aan te vragen.

Het delen van persoonlijke informatie

Wij delen uw persoonsgegevens met dienstverleners om ons te helpen onze diensten te verlenen en onze overeenkomsten met u uit te voeren, zoals hierboven beschreven. Bijvoorbeeld:

• Wij gebruiken Shopify om onze online winkel te ondersteunen. U kunt hier meer lezen over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt: https://www.shopify.com/nl/juridisch/privacy.
• Wij kunnen uw persoonsgegevens delen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, om te reageren op een dagvaarding, huiszoekingsbevel of ander wettig verzoek om informatie die we ontvangen, of om op andere wijze onze rechten te beschermen.
• Wij gebruiken DPD of andere afhandelingsservice om uw bestelde producten te bezorgen.
  

Gedragsreclame

Zoals hierboven beschreven, gebruiken wij uw persoonsgegevens om u gerichte advertenties of marketingcommunicatie te bieden waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn. Bijvoorbeeld:

• Wij gebruiken Google Analytics om in te kunnen zien hoe onze klanten de website gebruiken. U kunt hier meer lezen over hoe Google uw persoonsgegevens gebruikt: https://policies.google.com/privacy?hl=nl. U kunt zich hier ook afmelden voor Google Analytics: https://policies.google.com/privacy?hl=nl.
• Wij delen informatie met onze advertentiepartners over uw gebruik van de website, uw aankopen en uw interactie met onze advertenties op andere websites. Wij verzamelen en delen een deel van deze informatie rechtstreeks met onze advertentiepartners, en in sommige gevallen door het gebruik van cookies of andere soortgelijke technologieën (waarmee u mogelijk kunt instemmen, afhankelijk van uw locatie).
• Wij gebruiken Shopify Audiences om met onze advertentiepartners op andere websites advertenties weer te geven aan kopers die aankopen hebben gedaan bij andere Shopify-verkopers en die mogelijk ook geïnteresseerd zijn in wat we te bieden hebben. Wij delen ook informatie over uw gebruik van de website, uw aankopen en het e-mailadres dat aan uw aankopen is gekoppeld met Shopify Audiences, via welke andere Shopify-verkopers aanbiedingen kunnen doen waarin u mogelijk geïnteresseerd bent.
• We werken samen met Microsoft Clarity en Microsoft Advertising om vast te leggen hoe u onze website gebruikt en ermee omgaat door middel van gedragsgegevens, heatmaps en sessieherhalingen om onze producten/diensten te verbeteren en op de markt te brengen. Gegevens over websitegebruik worden vastgelegd met behulp van eerste en derde cookies en andere trackingtechnologieën om de populariteit van producten/diensten en online activiteit te bepalen. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor websiteoptimalisatie, fraude-/beveiligingsdoeleinden en reclame. Ga voor meer informatie over hoe Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt naar Microsoft Privacy Statement.

Voor meer informatie over hoe doelgericht adverteren werkt, kunt u de educatieve pagina van het Network Advertising Initiative (NAI) bezoeken op https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

U kunt zich afmelden voor gerichte advertenties:

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://adssettings.google.com/anonymous?hl=nl
• BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Bovendien kunt u zich afmelden voor sommige van deze diensten door naar het opt-outportaal van de Digital Advertising Alliance te gaan op: https://optout.aboutads.info/.

Het gebruiken van persoonlijke informatie

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze diensten aan u te leveren, waaronder: producten te koop aanbieden, betalingen verwerken, verzending en uitvoering van uw bestelling, en u op de hoogte houden van nieuwe producten, diensten en aanbiedingen.

Wettelijke basis

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming ('AVG") verwerken wij, als u inwoner bent van de Europese Economische Ruimte ("EER"), uw persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uw toestemming;
• Uitvoering van de overeenkomst tussen u en de website;
• Voldoen aan onze wettelijke verplichtingen;
• Bescherming van uw vitale belangen;
• Vervulling van een taak van algemeen belang;
• Voor onze gerechtvaardigde belangen, die uw grondrechten en fundamentele vrijheden niet tenietdoen.

Bewaring

Wanneer u via de website een bestelling plaatst, bewaren wij uw persoonsgegevens voor onze administratie, tenzij en totdat u ons vraagt deze informatie te wissen. Voor meer informatie over uw recht op verwijdering, zie het gedeelte 'Uw rechten' hieronder.

Automatische besluitvorming

Als u inwoner bent van de EER, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen verwerking die uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde besluitvorming (waaronder profilering), wanneer die besluitvorming rechtsgevolgen of anderszins aanzienlijke gevolgen voor u heeft.

Wij houden ons NIET bezig met volledig geautomatiseerde besluitvorming die een juridisch of anderszins aanzienlijk effect heeft op het gebruik van klantgegevens.

Onze verwerker Shopify maakt gebruik van beperkte geautomatiseerde besluitvorming om fraude te voorkomen die geen juridisch of anderszins aanzienlijk effect op u heeft.

Diensten die elementen van geautomatiseerde besluitvorming omvatten, zijn onder meer:

• Tijdelijke zwarte lijst met IP-adressen die zijn gekoppeld aan herhaalde mislukte transacties. Deze zwarte lijst blijft een klein aantal uren bestaan.
• Tijdelijke zwarte lijst met creditcards die zijn gekoppeld aan IP-adressen op de zwarte lijst. Deze zwarte lijst blijft een klein aantal dagen bestaan.

Persoonlijke informatie

Wij verkopen uw persoonsgegevens NIET aan derden of bedrijven.

Uw rechten

AVG

Als u een inwoner van de EER bent, heeft u het recht om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren, om deze over te zetten naar een nieuwe dienst en om te vragen dat uw persoonsgegevens worden gecorrigeerd, bijgewerkt of gewist. Als u deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens of bezoek onze AVG-nalevingspagina https://tinwaredirect.com/pages/gdpr-compliance.

Uw persoonsgegevens worden in eerste instantie in Ierland verwerkt en vervolgens buiten Europa overgedragen voor opslag en verdere verwerking, inclusief naar Canada en de Verenigde Staten. Zie de AVG whitepaper van Shopify voor meer informatie over hoe de doorgifte van gegevens voldoet aan de AVG: https://help.shopify.com/nl/manual/privacy-and-security/privacy.

California Consumer Privacy Act (CCA)

Als u een inwoner van Californië bent, heeft u het recht op toegang tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren (ook bekend als het 'Right to Know'), om deze over te zetten naar een nieuwe dienst en om te vragen dat uw persoonsgegevens worden gecorrigeerd, bijgewerkt of gewist. Wilt u dit recht uitoefenen? Dan kunt u contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens.

Wilt u een agent machtigen om deze verzoeken namens u in te dienen? Neem contact met ons op via het bovenstaande adres.

Cookies

Een cookie is een kleine hoeveelheid informatie die naar uw computer of apparaat wordt gedownload wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken een aantal verschillende cookies, waaronder functionele, prestatie-, advertentie- en sociale media- of inhoudscookies. Met cookies is uw surfervaring beter doordat de website uw acties en voorkeuren (zoals inloggen en regioselectie) kan onthouden. Dit betekent dat u deze informatie niet telkens opnieuw hoeft in te voeren wanneer u naar de website terugkeert of naar een nieuwe pagina gaat. Cookies geven ook informatie over hoe mensen de website gebruiken, bijvoorbeeld of het de eerste keer is dat ze de website bezoeken of dat ze een frequente bezoeker zijn.

Wij gebruiken de volgende cookies om uw ervaring op onze website te optimaliseren en om onze diensten aan te bieden.

https://www.shopify.com/nl/legal/cookies

Cookies die nodig zijn voor het functioneren van de winkel

Naam	Functie	Duur
_ab	Wordt gebruikt voor toegang tot administratie.	2 jaar
_secure_session_id	Wordt gebruikt voor navigatie door een etalage.	24 uur
_shopify_country	Wordt gebruikt voor afrekenen.	sessie
_shopify_m	Wordt gebruikt voor het beheren van de privacy-instellingen van klanten.	1 jaar
_shopify_tm	Wordt gebruikt voor het beheren van de privacy-instellingen van klanten.	30 minuten
_shopify_tw	Wordt gebruikt voor het beheren van de privacy-instellingen van klanten.	2 weken
_storefront_u	Wordt gebruikt voor het bijwerken van klantaccountgegevens.	1 minuut
_tracking_consent	Wordt gebruikt voor het bijhouden van voorkeuren.	1 jaar
c	Wordt gebruikt voor afrekenen.	1 jaar
cart	Wordt gebruikt voor winkelwagen.	2 weken
cart_currency	Wordt gebruikt voor winkelwagen.	2 weken
cart_sig	Wordt gebruikt voor afrekenen.	2 weken
cart_ts	Wordt gebruikt voor afrekenen.	2 weken
cart_ver	Wordt gebruikt voor winkelwagen.	2 weken
checkout	Wordt gebruikt voor afrekenen.	4 weken
checkout_token	Wordt gebruikt voor afrekenen.	1 jaar
dynamic_checkout_shown_on_cart	Wordt gebruikt voor afrekenen.	30 minuten
hide_shopify_pay_for_checkout	Wordt gebruikt voor afrekenen.	sessie
keep_alive	Wordt gebruikt voor lokalisatie van kopers.	2 weken
master_device_id	Wordt gebruikt voor inloggen van verkopers.	2 jaar
previous_step	Wordt gebruikt voor afrekenen.	1 jaar
remember_me	Wordt gebruikt voor afrekenen.	1 jaar
secure_customer_sig	Wordt gebruikt voor inloggen van klanten.	20 jaar
shopify_pay	Wordt gebruikt voor afrekenen.	1 jaar
shopify_pay_redirect	Wordt gebruikt voor afrekenen.	30 minuten, 3 weken of 1 jaar, afhankelijk van de waarde
storefront_digest	Wordt gebruikt voor inloggen van klanten.	2 jaar
tracked_start_checkout	Wordt gebruikt voor afrekenen.	1 jaar
checkout_one_experiment	Wordt gebruikt voor afrekenen.	sessie
checkout_session_lookup	Wordt gebruikt voor afrekenen.	3 weken
checkout_session_token_<<token>>	Wordt gebruikt voor afrekenen.	3 weken
identity-state	Wordt gebruikt voor klantauthenticatie.	24 uur
identity-state-<<token>>	Wordt gebruikt voor klantauthenticatie.	24 uur
identity_customer_account_number	Wordt gebruikt voor klantauthenticatie.	12 weken
Lokalisatie	Wordt gebruikt om het land van herkomst bij te houden om de meest geschikte website-ervaring te bieden en om de taal, valuta en producten die in hun regio beschikbaar zijn te lokaliseren.	1 jaar
hubspotutk	Online formulierinzendingen, meldingen dat de voorraad weer op voorraad is, geautomatiseerde kortings-e-mails en chatsessies	9 maanden

Rapportage en analyse

Naam	Functie	Duur
_landing_page	Bijhouden van landingspagina's.	2 weken
_orig_referrer	Bijhouden van landingspagina's.	2 weken
_s	Shopify-statistieken.	30 minuten
_shopify_d	Shopify-statistieken.	sessie
_shopify_s	Shopify-statistieken.	30 minuten
_shopify_sa_p	Shopify-statistieken voor marketing en verwijzingen.	30 minuten
_shopify_sa_t	Shopify-statistieken voor marketing en verwijzingen.	30 minuten
_shopify_y	Shopify-statistieken.	1 jaar
_y	Shopify-statistieken.	1 jaar
_shopify_ga	Shopify- en Google-statistieken.	sessie
customer_auth_provider	Shopify-statistieken.	sessie
customer_auth_session_created_at	Shopify-statistieken.	sessie

De tijd dat een cookie op uw computer of mobiele apparaat blijft staan, hangt af van het feit of het een 'permanent cookie' of een 'sessiecookie' is. Sessiecookies blijven bestaan totdat u stopt met browsen en permanente cookies blijven bestaan totdat ze verlopen of worden verwijderd. De meeste cookies die we gebruiken zijn permanent en verlopen tussen 30 minuten en twee jaar vanaf de datum waarop ze naar uw apparaat zijn gedownload.

U kunt cookies op verschillende manieren beheren. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en dat delen van onze website mogelijk niet meer volledig toegankelijk zijn.

De meeste browsers accepteren cookies automatisch, maar u kunt kiezen of u cookies wel of niet accepteert via uw browserinstellingen, vaak te vinden in het menu 'Extra' of 'Voorkeuren' van uw browser. Meer informatie over hoe u uw browserinstellingen kunt wijzigen of hoe u cookies kunt blokkeren, beheren of filteren, kunt u vinden in het helpbestand van uw browser of via websites als:www.allaboutcookies.org.

Houd er bovendien rekening mee dat het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig verhindert hoe we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners. Om uw rechten uit te oefenen of u af te melden voor bepaald gebruik van uw gegevens door deze partijen, volgt u de instructies in het gedeelte 'Gedragsreclame' hierboven.

Do Not Track

Let op: Omdat er binnen de sector geen consistent begrip bestaat over hoe te reageren op 'Do Not Track'-signalen, wijzigen wij onze praktijken op het gebied van het verzamelen en gebruiken van data niet wanneer we een dergelijk signaal van uw browser detecteren.

Opname van gesprekken

Doel

Gespreksopname wordt gebruikt om:

• opleidings- en ontwikkelingsbehoeften van medewerkers te identificeren.
• werknemers tegen hinderlijke of beledigende oproepen te beschermen.
• klanten met hun vragen tijdens en na het telefoongesprek te ondersteunen.
• zakelijke verbeteringen voor processen en procedures te identificeren.

Hoe gespreksopname werkt

De gespreksopname wordt beheerd in overeenstemming met de AVG en de vereisten voor gegevensbescherming.

Klanten worden via een vooraf opgenomen bericht geïnformeerd over het gebruik van gespreksopname. Dit bericht zegt niet dat het gesprek wordt opgenomen, maar is een redelijke kennisgeving dat er voorzieningen zijn getroffen voor het opnemen van gesprekken en deelt mee waar er meer informatie te vinden is.

Oproepen naar alle telefooncentrales van Tinware Direct worden automatisch opgenomen. Dit zijn de nummers die specifiek worden gepubliceerd op Tinware Direct-websitedomeinen en openbaar beschikbaar marketingmateriaal.

Wanneer een lid van ons team rechtstreeks wordt gebeld op diens doorkiesnummer vragen wij voordat we het gesprek beginnen expliciet om toestemming voor gespreksopname. Als de toestemming wordt ingetrokken, wordt de gespreksopname door ons stopgezet.

Wanneer wij tijdens een gesprek een gespreksopname starten, wordt er een automatisch bericht afgespeeld waarin de beller wordt geïnformeerd dat er een gespreksopname plaatsvindt. Wij zullen ook uw toestemming vragen voordat we met de opname beginnen.

U heeft het recht om op elk moment tijdens uw gesprek te vragen om de oproepopname te stoppen. U kunt ook kopieën opvragen van transcripties en opnames die wij in ons bezit hebben.

Wanneer een klant een bericht voor ons achterlaat, wordt het bericht getranscribeerd en opgeslagen in onze systemen, samen met de toestemming zoals verkregen door de opname van de klant.

Toegang tot opnamen

Opnames van gesprekken worden door AI omgezet in transcripties en opgeslagen in een klantrecord.

De opnames worden veilig opgeslagen op bedrijfssystemen en de toegang tot opnames en transcripties wordt streng gecontroleerd.

Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)

Doel

Tinware Direct Limited maakt gebruik van AI-technologie om zowel klanten als werknemers te helpen en om ons te helpen onze producten en diensten te verbeteren. AI wordt door Tinware Direct op twee manieren ingezet:

1. Het verwerken en samenvatten van gegevens

Dit proces registreert of creëert geen persoonsgegevens en maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming. Het wordt alleen gebruikt voor het samenvatten van informatie die is opgeslagen in onze systemen. Hierdoor kunnen we klanten en medewerkers efficiënter ondersteunen en kunnen we processen stroomlijnen. In dit geval wordt AI gebruikt om:

• automatisch gesprekken of zaken samen te vatten, notities toe te voegen en tags aan klantrecords toe te voegen.
• te identificeren wat de belangrijkste onderwerpen zijn die tijdens telefoongesprekken worden besproken, of om producten en diensten te identificeren die door een klant zijn gekocht. Dit helpt medewerkers klanten te helpen bij toekomstige of huidige aankopen en vragen.
• gespreksanalyses op te stellen als ondersteuning voor de training en ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de klantenservice.
• onze bedrijfsrapportage te automatiseren.

1. persoonsgegevens te verwerken.

Dit proces maakt gebruik van persoonsgegevens en creëert gegevens en is daarom onderworpen aan de AVG- en gegevensbeschermingsvoorschriften. Automatische besluitvorming is hier geen onderdeel van. In dit geval wordt AI gebruikt om:

• automatische transcripties te leveren van gesprekken die hebben plaatsgevonden en met toestemming zijn opgenomen.
• interesses in nieuwe of bestaande producten en diensten, of toekomstige activiteiten, te voorspellen.
• bedrijfsgegevens te combineren met openbaar beschikbare informatie om op die manier klantgegevens aan te vullen.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om bijvoorbeeld wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen.

Klachten

Zoals hierboven vermeld, kunt u, als u een klacht wilt indienen, per e-mail of per post contact met ons opnemen via de contactgegevens die hierboven onder 'Contact' zijn vermeld.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord op uw klacht, heeft u het recht om uw klacht in te dienen bij de relevante autoriteit gegevensbescherming. U kunt contact opnemen met uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit of onze toezichthoudende autoriteit via: https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Laatst bijgewerkt: 16/05/2023