Terugbetalingsbeleid

Retouren
Ons beleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing)

●      Verpakking met duidelijke gebruikssporen

●      Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn

Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Deze rechten op retourzending en terugbetaling komen boven op uw recht om een online bestelling te annuleren binnen 14 dagen na levering van de goederen, zoals uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden ("annulering tijdens de bedenktijd")

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd en als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed gecrediteerd op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode. Dergelijke terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij al uw juiste financiële gegevens hebben ontvangen.

Wanneer de terugbetaling wordt verwerkt in het kader van een annulering tijdens de bedenkperiode, wordt deze terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen na de retourzending van de goederen of ontvangst van de koper van het bewijs van verzending van de goederen. Een dergelijke terugbetaling zal betrekking hebben op de door de koper betaalde prijs van de goederen en de standaard verzendkosten, maar niet op eventuele extra kosten voor snellere levering die door de koper zijn betaald

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening nog eens.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u hebt uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via customerservice@tinwaredirect.com.

Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald, afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald, maar er kan een winkeltegoed worden aangeboden voor afgeprijsde artikelen

Beschadigde of defecte producten (indien van toepassing)

In het onwaarschijnlijke geval dat de door u bestelde goederen gebreken vertonen, beschadigd zijn of niet geschikt zijn voor het beoogde gebruik, kunt u deze tot en met 30 dagen na de leveringsdatum weigeren en een volledige terugbetaling ontvangen.

Als u de goederen meer dan 30 dagen, maar minder dan 6 maanden, na de leveringsdatum weigert, behouden wij ons het recht voor om deze te repareren of te vervangen.

Als gebrekkige goederen meer dan 6 maanden na de leveringsdatum worden gemeld, zijn wij alleen verplicht deze op onze kosten te repareren of te vervangen als u redelijk bewijs kunt overleggen dat het gebrek op of vóór de leveringsdatum bestond.

In alle gevallen kunnen wij om fotografisch bewijs vragen of regelen dat de goederen worden opgehaald en geïnspecteerd voordat de claim wordt afgerond. Een eventueel verschuldigde terugbetaling wordt verwerkt zodra de goederen bij ons magazijn zijn ontvangen.

Verzending

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.

Als u een bestelling met een hoge waarde verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen en wij zullen u alleen terugbetalen, zodra wij het hebben ontvangen.

Hoe u uw product retourneert

Om uw product te retourneren, hoeft u alleen maar  in te loggen op uw account en een retourzending voor uw bestelling aan te vragen. U kunt ons ook een e-mail sturen op info@tinwaredirect.nl. U moet uw product verzenden naar:

Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG Geldrop, Nederland